常見問題 FAQ
運費及運送相關
不設最低消費~買多少都送貨!
*此運費標準僅適用於網店零售自助下單，不適用於電話下單/Whatsapp下單/門市配送/批發等*
香港島，九龍，新界(包括東涌)劃一運費
購物金額(折扣後實付金額)為 $1-$799.99 – 標準配送運費$35 (7個工作天內送達)
購物金額(折扣後實付金額)為滿$800 – 自動免標準配送運費
48小時特快配送: $100 （不含公眾假期，公眾假期順延）
【暫時不提供送貨至離島等偏遠地區及馬灣、瑜憬灣等限制區域】
如對送貨區域有疑問，請在下單前咨詢確認是否涵蓋您的送貨地址。 謝謝理解及配合
請注意: 因新鮮蔬菜及水果在運輸途中容易壞，所有蔬菜及水果均不設送貨服務，歡迎到門市選購
如配送當日是公眾假期，我們會調整時間表，公眾假期不配送
沒有升降機直達的樓層或唐樓需在地面交收，如需送貨員協助上樓則需額外收取$10/層 上樓費（現場上樓前先付現金或提前付款給公司）
村屋請提前發送準確交收Google Map定位給工作人員，以便順利交收貨品。邨屋僅派送1樓或在地面交收，如需送貨員協助上樓則需額外收取$10/層 上樓費（現場上樓前先付現金或提前付款給公司）
到店自取客戶現可選擇3-14日內的日期。請提供取貨日期，必須提前3日下單，不設即日自取。急單請直接致電門市查詢
上環自取地址：
香港西營盤干諾道西68號地下（中銀信用卡中心隔離)
地鐵西營盤站A2出口/上環站C出口,步行5分鐘
自取時間：
星期一至六 : 10AM- 6PM
(星期日及公眾假期休息)
聯絡電話: 25171523
紅磡自取地址：
紅磡鶴園街2G號地鋪（紅磡廣場對面,鶴園街匯豐銀行轉入去)
地鐵土瓜灣D2出口，步行10分鐘
自取時間：
星期一至日: 10AM- 7PM
(公眾假期休息)
聯絡電話: 21170558
配送時間表截單時間為前一天5PM
下單後我們會盡快處理您的訂單並確認庫存，如訂單貨品齊全，我們將在7個工作日內送到府上。（如配送當日是公眾假期，我們會調整時間表，公眾假期不配送）
派送時間為11AM-10PM，因交由第三方物流公司，配送途中可能會產生有不可預知之因素，恐無法保證於指定配送時段到達，敬請見諒。
我們在收到訂單後1-2日內會通過Whatsapp/sms和您確認送貨/自取時間, 請注意查收手機信息
如遇到貨品缺貨，我們的客服人員將會聯繫您進行退款或延遲運送安排。
本公司有長期合作的第三方冷鏈運輸公司運輸食品，冷凍食品我們會以保溫袋包裝並交由我們的運輸公司進行派送，全程冷鏈以保證食品安全。
因涉及食品進出口限制問題，暫不提供送貨至海外服務。若顧客自行聯繫中間轉運倉，恕本公司不能對寄往海外的食品安全負責。
商品及網站相關
挑選自己看中的商品後{加入購物車}，確認數量。點擊{購物車}可以看到自己已加入的商品。點擊{結賬}可以選擇不同的{付款方式}，輸入收貨地址並進行付款。
目前支持的支付方式：
1/信用卡 (Visa, Mastercard, Union Pay, JCB, American Express)
2/Paypal
3/Payme或FPS 至 9467 0945 (請發送轉賬截圖)
4/Wechat Pay, Alipay HK (可使用消費券)
下單成功後會有電子郵件確認，請確認提供正確的電郵地址。
我們的同事也會在1-2日內Whatsapp/sms和您確認送貨日期及時間。
如果在下單的過程遇到任何問題，歡迎和我們的客服人員聯繫。
選擇Payme/FPS支付的客戶請在24小時內付款，如超過2日未收到款項則作棄單處理，訂單會被取消
客服電郵： cs@tshfoodhk.com
工作時間: 星期一至六 上午9AM-下午6PM
如果系統通知您付款失敗，請檢查輸入的付款資料是否正確，或聯絡您的發卡銀行是否開通網上支付功能。可登入{我的賬戶}並支付訂單。
我們的客服人員也會聯絡您進行後續處理。
請注意我們在收到訂單款項前不會進行發貨。
同順興在發出貨品前，會再三檢查貨品內容及質量。顧客收到貨品後如有質量問題，請拍照存證及盡快聯絡我們的客服人員
電郵:cs@tshfoodhk.com或Whatsapp: 94670945
退換貨政策:
- 如因貨品質量問題，請在收貨1日內拍照及聯絡客服人員提供存證。如屬於產品質量問題，我們將在2個工作日內進行退款。
- 因部分急凍食品對儲存方法有指定要求，急凍食品需儲存於-18℃冰格，如因自己儲存不當導致食品變質，恕不退款。
- 因不合個人口味/買錯了等因素恕不能退換貨。(即使包裝完整也無法退換)
- 貨品在運輸途中可能發生擠壓碰撞，部分產品外盒可能有碰損屬正常現象，如非影響食物內容物，恕不退款。
- 因涉及食品安全問題，已退款之商品請客戶自行處理，無需寄回本公司
付款之後發貨之前的訂單因任何原因取消都需要扣除10%行政費用
不一定。網店和門市的價格可能有差異，優惠活動亦有不同。
因網店運營及包裝成本越來越高，我們也不斷改進我們的包裝以保證客戶收到貨時貨品的完整性和安全性。部分產品價錢可能與門市不一樣，以下單價錢為準。
同順興大部分產品比市面優惠，本著薄利多銷的宗旨方便各位客戶，感謝大家的支持和理解！
根據產地及廠家不一，本店大部分所售之商品上的印刷日期均是{生產日期}，另外會標示{保質期}時間。
部分產品因是批發整箱分裝，生產日期印在外箱或外包裝上，可能在獨立包裝上並沒展示，如有疑問，可咨詢客服人員。
對於酒類商品，根據國家《預包裝食品標籤通則》,酒精濃度10%以上的商品可豁免標示保質期
以下是不同商品的參考保存方式:
常溫類食品: 避免陽光直射，保存在25℃防潮陰涼處，開封後未使用完畢請封好開口或需保存在雪櫃。
冷凍類食品: 必須放置在-18℃冰格保存，切勿反復解凍
麵條類商品: 放雪櫃冷藏(0℃-4℃) 可延長保質期至180日
布包新鮮素雞: 因香港天氣潮濕炎熱，布包素雞一律請放冰格(-18℃)保存，可保存2個月。雪櫃冷藏(0℃-4℃)可保存2-3天。請注意豆製品放冰格後顏色會變深色乃正常現象並非變壞，化冰後會回復正常。如外面開始有黏液及發出酸臭味則為變質。
年糕: 水磨年糕需要泡水放雪櫃冷藏(0℃-4℃)保存，每1-2日換一次水。真空包裝年糕片未打開前可放陰涼處保存，打開後未使用完畢按水磨年糕泡水放雪櫃方式進行保存。
扁尖筍: 扁尖筍需要放雪櫃冷藏(0℃-4℃)，注意顏色變化，如變粉紅色則為變質。
海蜇: 海蜇類因本身有鹽水及鹽分作為天然防腐劑，未食用前切勿泡水，存放在陰涼處即可，無需放入雪櫃。泡水後需盡快食用，泡水後的海蜇在雪櫃可以保存3天。
火腿: 真空包裝火腿接觸空氣顏色會變深，乃正常現象，打開後建議按自己需求切小塊並獨立包裹保鮮膜，放入冰格冷凍(-18℃)。
蟹粉/蟹黃油: 建議稍微化冰後分成小份後放-18℃冰格保存，方便使用。
如有疑問，歡迎隨時與我們的客服人員咨詢
我們正在努力增加網店的商品種類，但因同順興商品繁多，曾到店的顧客可能在網站上未找到部分心儀產品，您可聯繫我們的客服人員咨詢您想要的商品是否有現貨。
請注意: 因新鮮蔬菜及水果在運輸途中容易壞，所有蔬菜及水果均不設送貨服務，歡迎到門市選購
客服聯絡方式:
Email: cs@tshfoodhk.com
Whatsapp: 94670945
客服工作時間：
星期一至星期六 上午9AM – 下午6PM (星期日及公眾假期休息)
本公司會用心服務每一位客人，有不盡善之處亦會盡心盡力解決，我們希望每位客人的購物經驗是愉快的，同樣，我們的工作人員的努力付出亦是需要被尊重的，我們相信友好的溝通是相互的。為了保障雙方的權益，網店設有交易黑名單，如遇屢次惡意棄單、無理取鬧等客人將會被列入交易黑名單。
業務相關
同順興不斷改進物流配送方式以確保客戶第一時間可以收到貨物。對於物流公司的要求:
1/能提供-18℃冷鏈配送
2/能追蹤貨物派送進度
3/上門取件
（取貨點:紅磡門市 – 紅磡鶴園街2G號地鋪)
4/可以派送到客戶家中 （住宅區及工商區)
如貴公司能滿足以上要求，歡迎與我們聯絡並提供報價。聯絡方式: cs@tshfoodhk.com
同順興網站暫時不提供廣告刊登服務。
同順興自營的網店平台僅限此網站(www.tshfoodhk.com)。但由於我們同時有大量批發業務，所以其他平台也有可能見到我們的產品，但並不由我們經營，如有疑問請向該平台經營者查詢。